Обновления HKeeper: что появилось в консьерже, онлайн-регистрации, хаускипинге и личном кабинете — простым языком, по датам.
Отели оперируют группами, а не нашими ролями и отделами. Теперь в настройках пользователей есть группы доступа: видно, что каждая даёт, сотрудника можно перетащить мышкой, а при правке группы система заранее показывает, кого это затронет, и отдельно — у кого доступ настроен вручную. Есть готовые наборы, которые добавляются одной кнопкой.
Нового сотрудника можно завести «как у коллеги»: переносятся модули приложения, разделы кабинета и подписки на уведомления. Роль при этом остаётся вашей, а не донорской. Проверка уникальности почты снята — уникальным остаётся только логин.
Управляющий открывает карточку сотрудника и показывает ему QR с экрана: тот наводит камеру и сам придумывает пароль. Пароль не проходит через мессенджер и не диктуется вслух. Рядом — пакетное заведение: несколько учёток сразу, по образцу уже настроенного сотрудника.
При создании уборки предлагались четыре зашитых варианта, а типы, заведённые отелем, в список не попадали. Теперь форма берёт их из вашего справочника, и у задачи появляется правильный чек-лист и норматив времени.
Наверху дашборда появилась панель с шестью шагами: помещения, категории, типы уборки, горничные, источник заездов и выездов, проверка на живых задачах. На каждом шаге видно, что уже настроено (с цифрами), чего не хватает и что это даст отелю. Отдельный статус «не до конца» показывает то, что раньше пряталось за зелёной галочкой: номера без категории, горничные без установленного приложения, отсутствующий тип уборки после выезда. Один шаг подсвечен как «Сейчас» — с него и стоит начать.
Раздел назывался «Чек-листы», хотя внутри настраиваются именно типы уборки — отели его не находили. Теперь он так и называется, а ключевое поле отвечает на прямой вопрос «когда создаётся»: каждый день пока гость живёт, после выезда, по расписанию или только вручную. В форме создания добавлено объяснение, что такое тип уборки и что из него увидит горничная в телефоне. Типов можно завести сколько угодно и назвать как принято у вас.
В форме новой задачи появился выбор вида уборки: ежедневная, после выезда, генеральная или своя. Раньше его не спрашивали, и уборка, заведённая вручную, уходила без чек-листа горничной и без норматива времени из категории номера — в отличие от тех, что создаёт планировщик.
У номера без категории на плитке горит красный восклицательный знак, а в списке — метка «Нет категории»; по клику сразу открывается карточка. Без категории система не знает, сколько времени отвести на уборку, и не может подставить нужный тип. Заодно видно, какие номера пришли из PMS и обновляются синхронизацией, а какие заведены вручную — по ним статусы заезда и выезда из PMS не приходят.
В карточке заказа появился блок «Уведомления сотрудникам»: кто получил push, у кого не было активного устройства, где произошла ошибка. Ниже — расчёт, кто получил бы такой заказ сейчас, с причиной для каждого, кто не попадает: выключен канал уведомлений, отдел не обслуживает эту службу, не установлено приложение. Раньше на вопрос «почему не пришло» ответить было нечем.
Если на одну учётную запись заходят с нескольких телефонов — например, у ресторана или лобби-бара общий аккаунт — уведомления приходили только на тот, где приложение открыли последним. Остальные молча отключались. Теперь все устройства учётной записи получают уведомления, а отключаются только те, которыми месяц не пользовались.
Отметьте в списке сотрудников нескольких и выберите, у кого скопировать доступ: роль, отдел, должность, модули в приложении, разделы кабинета и настройки уведомлений перейдут всем сразу. Удобно, когда заводите смену горничных — раньше каждую учётку настраивали заново, и из-за одной забытой галочки сотрудник видел пустой экран. Логин, пароль и контакты у каждого остаются свои.
В строке сотрудника нажмите на иконку ссылки — получите одноразовое приглашение. Отправьте его любым способом: сотрудник откроет ссылку на телефоне и сам придумает пароль, так что пароль не придётся диктовать или писать в мессенджер. Ссылка действует сутки и только один раз; если не успели, выпишите новую — старая перестанет работать. Почта сотруднику для этого не нужна.
Гость при оформлении выбирает способ оплаты, удобное время доставки и указывает количество персон. Какие поля показывать — настраивается в карточке услуги, в блоке «Поля формы заказа»: ресторану нужны персоны и время, магазину — нет. Если гость платит по СБП, у него спрашивается почта для чека.
Пожелания к заказу гость пишет в отдельное поле, а не в общую строку деталей. Персонал видит их отдельным блоком и в карточке заказа, и в приложении сотрудника — раньше просьбы вроде «без лука» терялись среди контактов и адреса.
Оформленные заказы показываются прямо на главной приложения гостя вместе со статусом. Раньше после оформления гость не понимал, приняли заказ или нет, и звонил на ресепшен.
Свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать, как HKeeper может помочь вашему отелю расти и улучшать сервис.
Связаться